Дашборд в Respondo: как читать статистику рассылки

1. Для чего нужен дашборд
2. Фильтры: период и активные кампании
3. Четыре показателя наверху
4. График по дням
5. Таблица кампаний: что означает каждый столбец
6. Анализ отдельной кампании
7. Как пользоваться дашбордом
8. Частые вопросы

Дашборд — первый пункт в меню слева и главный экран личного кабинета. Это сводка по всем вашим рассылкам: сколько писем ушло, сколько людей ответило, сколько адресов оказались нерабочими и какая кампания работает лучше остальных.

Дашборд отвечает на три вопроса:

• Идёт ли рассылка — есть ли отправки за последние дни и не встали ли кампании.
• Какой результат она приносит — сколько получено ответов и сколько из них интересные.
• Нет ли проблем — не растёт ли процент отказов, не упала ли отправка до нуля.

Сам по себе дашборд ничего не меняет в рассылке, это только отчёт. Запускать и останавливать кампании нужно в разделе «Кампании», а отвечать людям — в разделе «Ответы».

Над карточками есть три элемента управления. Они действуют на всё, что ниже: и на карточки, и на график, и на таблицу.

• Выпадающий список периода. Шесть вариантов: «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «28 дней», «Произвольный период» и «Всё время». По умолчанию выбрано «Всё время» — вся статистика с момента, как вы начали работать в сервисе.
• Поле «Выберите даты». Нужно для варианта «Произвольный период»: указываете начало и конец отрезка, и статистика пересчитывается только по нему.
• Галочка «Только активные кампании». Когда она стоит, в таблице остаются только работающие и приостановленные кампании, а архивные скрыты. Если вы ищете старую кампанию и не находите её — снимите галочку.

Самый удобный режим для ежедневной работы — «7 дней»: видно, что происходит сейчас, и старые результаты не размывают картину.

Четыре карточки — это сумма по всем кампаниям за выбранный период.

• Отправлено — сколько разных контактов получили письма.
• С ответом — сколько контактов ответили. Рядом процент: доля ответивших от числа контактов, которым ушли письма. Это главная метрика холодной рассылки, подробнее о ней — в статье про метрики и бенчмарки.
• Интересно — сколько ответов вы вручную отметили кнопкой «Интересно» в разделе «Ответы». Пока вы не разобрали ответы, здесь будет ноль, даже если ответы пришли.
• Баунсов — сколько писем не доставлено: адрес не существует, удалён или ящик переполнен. Рядом процент от всех адресов, на которые была попытка отправки.

Важная деталь. В карточке «Отправлено» считаются контакты, а в таблице ниже в столбце «Отправлено» — письма. Одному контакту уходит несколько писем цепочки, поэтому числа отличаются: на скриншоте выше 597 контактов в карточке и 2101 письмо в таблице.

Под карточками — график за выбранный период. На нём четыре линии: «Отправлено», «Ответов», «Интересно» и «Баунсов». Отправка откладывается по левой шкале, остальные три показателя — по правой, поэтому небольшое число ответов видно рядом с большим числом писем.

Если навести курсор на любую точку, появится подсказка с цифрами за этот день: сколько писем ушло, сколько ответов пришло и какой процент это составило. Когда выбран длинный период, подписи по горизонтали становятся месячными, а подсказка всё равно показывает конкретный день.

На что смотреть: ровная кривая отправки означает, что кампании идут в штатном режиме. Провал до нуля — повод проверить, не закончились ли контакты, не встала ли кампания на паузу и в порядке ли подключённый почтовый ящик.

Ниже графика — таблица со всеми кампаниями. Первая строка «Всего» — сумма по всем строкам, дальше идут сами кампании. Слева от названия стоит значок состояния: треугольник — кампания работает, две полоски — стоит на паузе.

Строки таблицы удобно сравнивать между собой: на скриншоте видно, что похожие по смыслу кампании дают от 4,88 до 22,03% ответов, а у приостановленной кампании внизу 19,09% отказов (баунсов) — её базу стоит почистить перед повторным запуском.

Если нажать на название кампании в таблице, откроется страница её анализа. В заголовке — название, значок состояния и общее число контактов в кампании.

Сверху — те же четыре карточки и тот же график, но только по этой кампании. Ниже идёт цветная полоса: она делит все контакты кампании на четыре группы, цвета совпадают с подписями разбора по шагам под ней.

• Оранжевый — контакты, которым письма ещё не уходили, они стоят в очереди.
• Жёлтый — получили письма, но пока не ответили.
• Синий — ответили.
• Зелёный — ответы, отмеченные как интересные.

На скриншоте в кампании 357 контактов: 84,6% ещё ждут своей очереди, 13,7% уже получили письма и молчат, 1,7% ответили. Большая оранжевая часть — нормальная картина для кампании, которая только разгоняется: сервис рассылает письма небольшими порциями в день, чтобы не навредить репутации почтового ящика.

Самое полезное на этой странице — разбор по шагам цепочки. Для каждого шага показаны четыре числа:

• К отправке — сколько писем этого шага стоят в очереди и уйдут в ближайшие дни.
• Отправлено — сколько писем этого шага уже ушло.
• С ответом — сколько ответов пришло именно после этого письма и какую долю от его отправок это составляет.
• Интересно — сколько из этих ответов вы отметили как интересные.

Числа по шагам уменьшаются сверху вниз, и это нормально. Контакт выбывает из цепочки по двум причинам: он ответил — дальше писать уже не нужно, или его письмо не дошло. Остальные просто ещё не дождались своей очереди и стоят в столбце «К отправке» следующего шага.

На скриншоте это видно по цифрам: на первом шаге ушло 55 писем, трое ответили, ещё семеро ждут очереди на второй шаг — и второй шаг получил ровно 45 отправок. Дальше так же: 45 минус 2 ответа и 2 в очереди дают 41 отправку на третьем шаге.

Разбор по шагам показывает, какое письмо приносит ответы. Часто больше всего откликов даёт не первое письмо, а второе или третье, поэтому цепочку из нескольких писем имеет смысл настраивать всегда.

Ежедневно — быстрая проверка. Поставьте период «Вчера» или «7 дней» и посмотрите на карточку «Отправлено». Если число близко к обычному — рассылка идёт. Если ноль или заметно меньше — открывайте раздел «Кампании» и ищите причину.

Раз в неделю — разбор результатов. Период «7 дней», смотрите на процент ответов по каждой кампании. Кампании с процентом заметно ниже остальных — кандидаты на переписывание письма или смену сегмента. Кампании с высоким процентом стоит масштабировать: добавить в них контакты.

Следите за процентом отказов. Если в столбце «Баунсов» больше 10%, кампанию лучше остановить и почистить базу: большое количество недоставленных писем может навредить репутации почтового ящика. Что с этим делать — в статьях как не попасть в спам и где брать контакты.

Сравнивайте сегменты между собой. Если вы разбили базу на кампании по отраслям или размеру компаний, таблица дашборда сразу покажет, какой сегмент отвечает охотнее. Это простой способ найти свою аудиторию, не меняя текст письма.

Смотрите на столбец «Лучший шаг». Он подсказывает, какое письмо цепочки работает. Если лучший результат стабильно у первого шага, а дальше ответов почти нет, повторные письма стоит переписать — они пока не добавляют ценности.

Не делайте выводов по маленьким числам. На сотне отправок один-два ответа меняют процент в разы. Опирайтесь на кампании, где накопилось хотя бы несколько сотен контактов.

Почему в карточке «Отправлено» и в таблице разные числа?
В карточках наверху считаются контакты — сколько разных людей получили хотя бы одно письмо. В таблице в столбце «Отправлено» считаются письма: одному контакту уходит несколько писем цепочки, поэтому там число больше.

От чего считается процент ответов?
От числа уникальных контактов кампании, а не от числа писем. Если письма получили 55 контактов и 6 из них ответили, процент ответов будет 10,91%.

Почему кампания есть в списке, но все её цифры нулевые?
Кампания создана, но ещё ни разу не запускалась или стоит на паузе и отправок не было. Статистика появится после первой отправки.

Какой процент ответов считается нормальным?
Для цепочки из трёх-пяти писем ориентир — 8%, часть из которых вы помечаете как интересные. Процент отказов (баунсов) выше 10% говорит о том, что базу стоит почистить.

Как посмотреть статистику только за последнюю неделю?
В выпадающем списке над карточками выберите «7 дней». Для произвольного отрезка выберите «Произвольный период» и укажите даты в поле справа.

Если остались вопросы по статистике — напишите в поддержку в Телеграм, подскажем, как читать цифры вашей рассылки.