Цепочка писем
Текстовая версия
На этом уроке мы создадим цепочку писем в личном кабинете Respondo — с помощью встроенного ИИ-помощника. Разберём каждый шаг: от выбора цели до синонимизации готовых текстов.
Где создавать цепочку писем
Чтобы создать цепочку писем в личном кабинете Respondo, перейдите в раздел «Кампании», выберите нужную кампанию и откройте вкладку «Цепочка». Если цепочка ещё не создана, нажмите кнопку «Создать первый шаг» — откроется редактор.
Написать тексты можно несколькими способами: прямо в редакторе, предварительно подготовив их, например, в ChatGPT, или воспользоваться встроенным ИИ-помощником.
ИИ-помощник: выбор цели
Встроенный ИИ-помощник создан специально для аутрич-рассылок и помогает написать качественную основу для цепочки. Нажмите кнопку «Создайте цепочку с ИИ» — откроется список из 10 целей.
Нас интересуют две верхние цели:
Выход на ЛПР через общие почты
Письма отправляются на общие корпоративные адреса вида info@company.ru. ИИ автоматически добавит просьбу передать письмо нужному человеку или уточнить, кто за это отвечает.
Выход на ЛПР через личные почты
Письма отправляются напрямую на персональные адреса вида ivanov@company.ru — когда у вас есть конкретные контакты ЛПР.
Так как мы отправляем письма на общие почтовые ящики, выбираем первый вариант: «Выход на ЛПР через общие почты».
Заполнение полей для генерации
На следующем шаге нужно заполнить несколько полей. Чем точнее вы их заполните, тем качественнее получится результат.
Название компании
Укажите название вашей компании или сервиса.
Краткое описание продукта или услуги
Напишите, что именно вы предлагаете и какую пользу это даёт клиенту. Например: «Снижаем стоимость привлечения клиента», «Помогаем масштабировать продажи через email-аутрич».
Кто является ЛПР
Укажите должность человека, которому адресовано письмо. Например: директор агентства, основатель.
Проблемы, которые клиент решит с вашей помощью
Перечислите основные и дополнительные метрики ЛПР, на которые влияет ваш продукт. Например: стабильный поток лидов, снижение стоимости привлечения клиента, масштабирование продаж. Дополнительно — загрузка команды.
Конкурентные преимущества
Чем ваш продукт отличается от конкурентов. Например: поддержка онлайн-консультацией, помощь в настройке личного кабинета.
Дополнительная информация
Здесь можно добавить кейс, который вы хотите упомянуть в цепочке. Например: «Помогли компании Edburo получить 8% ответов, 28 лидов и 2 встречи — результат холодной email-рассылки в B2B».
Генерация и применение текстов
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сгенерировать тексты». ИИ создаст четыре письма. На это уходит некоторая квота, которая обновляется раз в месяц — как правило, от 1 до 3–4% от общего лимита.
Когда тексты будут готовы, нажмите «Применить тексты писем». Появится предупреждение: если в цепочке уже были письма, они будут перезаписаны. Подтвердите действие.
Четыре письма созданы буквально за несколько минут. Важно понимать: это только основа. Каждое письмо нужно обязательно прочитать и при необходимости доработать — исправить неточности, уточнить формулировки, адаптировать под вашу аудиторию.
Редактирование писем
Прочитайте каждое письмо внимательно. Как правило, достаточно исправить одно-два предложения в каждом. Проверьте, чтобы письмо точно отражало ваше предложение и не звучало слишком рекламно.
На что обращать внимание при редактировании
- Письмо описывает именно ваш продукт, а не абстрактный сервис.
- Нет рекламных клише («лидер рынка», «уникальное предложение»).
- Каждое письмо заканчивается вопросом (кроме последнего).
- Текст краткий — не более 3–4 коротких абзацев.
Переменные в письмах
В текстах писем используются переменные — они подставляются автоматически при отправке. Вот основные:
{{ДоброеВремяСуток}} Автоматически подставляет «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер» — в зависимости от времени отправки.
{{SenderFirstName}} Имя отправителя. Настраивается в разделе «Email-аккаунты».
{{Signature}} Подпись отправителя. Также настраивается в разделе «Email-аккаунты».
{{FirstName}} Имя получателя. Подставляется, если оно есть в базе контактов.
{{CompanyName}} Название компании получателя. Удобно для писем на общие ящики — делает письмо более персонализированным.
Старайтесь добавлять переменные в каждое письмо там, где это уместно. Например, переменная {{CompanyName}} в письме на общий ящик делает обращение заметно более личным.
Настройка переменных отправителя
Переменные {{SenderFirstName}} и {{Signature}} настраиваются в разделе «Email-аккаунты». Это тема отдельного урока.
Синонимизация
Если одно и то же письмо отправлять без изменений, оно начнёт попадать в спам — как правило, после 20–30 отправок. Чтобы поддерживать доставляемость на длительном горизонте, используйте синонимизацию.
Синонимизация создаёт уникальные варианты текста: каждому получателю будет отправлена немного другая версия письма. Этот инструмент встроен в сервис.
Как запустить синонимизацию:
- Откройте нужный шаг цепочки в редакторе.
- Нажмите кнопку «ИИ-помощник» в правом нижнем углу редактора.
- Выберите вкладку «Редактор».
- Нажмите кнопку «Синонимизировать» — на это уйдёт небольшая часть квоты и несколько секунд.
В результате в тексте появятся конструкции в квадратных скобках: [Меня зовут|Вам пишет]. Каждый раз при отправке система случайно выбирает один из вариантов.
Нажмите «Применить изменения», чтобы перенести синонимизированный текст в редактор. После этого обязательно перечитайте результат: иногда автоматические замены нарушают грамматику или построение предложения.
Как исправить ошибки синонимизации
Пример проблемы: в одной конструкции оказались варианты с разными падежами или разной грамматикой — например, «я представляю компанию» и «я представляю компании». Если оставить так, часть писем будет содержать ошибку.
Решение: перенесите ошибочный вариант в соседнюю конструкцию или удалите его, оставив только грамматически корректные варианты. Добейтесь того, чтобы любая комбинация синонимов давала грамотное предложение.
Повторите синонимизацию для каждого письма в цепочке. Сохраните изменения.
Итог
- Открыли редактор цепочки в разделе «Кампании» → «Цепочка».
- Использовали ИИ-помощник: выбрали цель «Выход на ЛПР через общие почты» и заполнили поля.
- Сгенерировали четыре письма и применили их в редакторе.
- Прочитали каждое письмо и внесли правки — по одному-два предложения.
- Добавили переменные, чтобы письма стали более персонализированными.
- Применили синонимизацию и проверили грамматику результата.
В следующем уроке мы разберём почтовые ящики: как их правильно настроить и подключить к Respondo.