Ответы

В этом уроке разберём, как обрабатывать ответы в личном кабинете Respondo — от автоответов до запросов стоимости.

Куда поступают ответы

Изначально все ответы на ваши письма поступают в сами почтовые ящики. В течение нескольких минут они отображаются в личном кабинете Respondo.

В каждой кампании есть вкладка «Ответы» — здесь появляются только те ответы, которые пришли от контактов именно этой кампании.

В разделе «Ответы» в левом меню отображаются ответы абсолютно со всех кампаний сразу. Рядом с каждым ответом показана кампания, из которой он пришёл.

Отвечать на письма контактов можно прямо из личного кабинета, не переходя в почту.

Автоматические ответы

Важный нюанс: когда ответ от контакта поступает в личный кабинет, рассылка для этого контакта автоматически останавливается. Это работает и для автоответов — поэтому их нужно обрабатывать отдельно.

Если пришёл автоматический ответ — например, что получатель в отпуске — нажмите кнопку «Это автоответ». Рассылка для этого контакта возобновится, и следующий шаг цепочки уйдёт в запланированное время.

Если получатель ещё в отпуске, нажмите кнопку позже — когда наступит указанная в письме дата возвращения.

Ответ «как нас нашли»

Иногда контакты спрашивают, как вы узнали их почту или нашли компанию. Как правило, можно ответить, что нашли адрес на сайте компании.

Если сайт не работает или адрес получен иначе — можно ответить, что нашли почту в открытых источниках. Используйте кнопку «Создать ответ с ИИ» — она сформирует основу ответа, которую можно отредактировать.

Шаблоны ответов

Если ответ удачный — сохраните его как шаблон. Нажмите «Шаблоны ответов» → «Сохранить как новый шаблон», введите название и нажмите «Создать шаблон».

В следующий раз можно выбрать нужный шаблон из списка — не нужно каждый раз заново обращаться к ИИ или писать вручную.

Запрос информации и стоимости

Когда контакт просит рассказать подробнее о сервисе или узнать стоимость — это горячий лид. Нажмите кнопку «Ответить» и ответьте с помощью ИИ.

ИИ подготовит текст на основе информации из настроек кампании. Прочитайте ответ перед отправкой. Если необходимо, то отредактируйте текст.

Метки «Интересно» и «Неинтересно»

Когда вы отвечаете на письмо, контакт уходит в архив. После этого вы можете пометить его:

• «Интересно» — ответ попадает в статистику лидов на дашборде. Если настроена интеграция с CRM, этот контакт может автоматически туда передаваться.
• «Неинтересно» — фиксирует, что ответ нецелевой. Тоже учитывается в общей статистике ответов.

Изначально все ответы отображаются в общей статистике. Метка «Интересно» выделяет тех, кто стал реальным лидом — так можно отслеживать, сколько лидов принесла рассылка в целом.

ИИ-помощник и настройки промпта

В можете добавить информацию для ИИ о вашем продукте в настройках кампании — поле «Инструкции для создания ответа с ИИ».

Поле ограничено примерно 400 символами, поэтому пишите ёмко: например, ключевые возможности и тарифы. Именно эти данные ИИ будет использовать при составлении ответов.

Дополнительные возможности

Несколько полезных функций при работе с ответами.

Чёрный список

Если контакт отвечает резко негативно — нажмите на три точки рядом с его ответом и выберите «В чёрный список». Этот адрес будет полностью игнорироваться во всех будущих кампаниях: даже если он снова попадёт в базу, письма на него не уйдут.

Изменение адресата и копии

При написании ответа нажмите значок карандаша в поле «Кому» — можно изменить адрес получателя или добавить до трёх адресов для копии письма.