>
Что такое email аутрич
Email аутрич – это высоко персонализированная, не нарушающая правил email сервисов, email рассылка с целью получить ответ от адресата, вовлечь его в общение.
Как правило, рассылаются короткие письма, от лица конкретного человека, с каким-либо вопросом.
Например:
Как правило, рассылаются короткие письма, от лица конкретного человека, с каким-либо вопросом.
Например:
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается закупкой гранитных блоков?
--
Антон Васильев
менеджер компании Гранит10
--
Антон Васильев
менеджер компании Гранит10
Что же в этом нового? Это же просто обычная email рассылка? Нет, это совсем не так.
Вкратце, отличия следующие (подробнее про каждый пункт – чуть ниже):
· Можно отсылать холодные письма, не нарушая правила email рассылок
· Основная метрика – это % ответов на письма, а не переходы по ссылкам
· Письма попадают во «входящие», а не в «спам» или «подписки»
· На один адрес может отправляться несколько писем до тех пор, пока не получен ответ
· Массовая рассылка не предполагает получения ответов, в аутриче же ответы на письма обрабатываются людьми
· Письма отсылаются через аккаунт человека
Расскажем об отличиях подробнее.
Вкратце, отличия следующие (подробнее про каждый пункт – чуть ниже):
· Можно отсылать холодные письма, не нарушая правила email рассылок
· Основная метрика – это % ответов на письма, а не переходы по ссылкам
· Письма попадают во «входящие», а не в «спам» или «подписки»
· На один адрес может отправляться несколько писем до тех пор, пока не получен ответ
· Массовая рассылка не предполагает получения ответов, в аутриче же ответы на письма обрабатываются людьми
· Письма отсылаются через аккаунт человека
Расскажем об отличиях подробнее.
Отличия от массовой рассылки
Возможность отсылать «холодные» письма без заранее полученного согласия
Если вы делаете массовую рассылку, то по правилам и Яндекс Почты, и Mail.ru, и Gmail, и других провайдеров вы обязаны заранее получить согласие от человека на получение почты.
Например, человек может при регистрации поставить галочку «согласен получать почтовую рассылку».
Аутрич же – это не массовая рассылка. С одного email аккаунта отсылается максимум 100 писем в день. Такие объёмы не подпадают под понятие «массовой рассылки», и такие объёмы вполне может рассылать живой человек.
Например, человек может при регистрации поставить галочку «согласен получать почтовую рассылку».
Аутрич же – это не массовая рассылка. С одного email аккаунта отсылается максимум 100 писем в день. Такие объёмы не подпадают под понятие «массовой рассылки», и такие объёмы вполне может рассылать живой человек.
Основная метрика – число ответов
Массовые рассылки часто рассылаются с адресов вида noreply («не отвечать»), и являются полностью автоматизированным каналом маркетинга. Ответы на рассылку, если они и есть – никто не читает, а количество ответов не измеряется.
Как правило, цель массовой рассылки – сделать, чтобы получатель перешёл по ссылке (например, «купить билет» в рассылке про концерт).
В аутриче же главное – это именно получить ответ от человека.
Сервисы для аутрича отслеживают число ответов, нормальным считается от 5 до 20% ответов.
Как правило, цель массовой рассылки – сделать, чтобы получатель перешёл по ссылке (например, «купить билет» в рассылке про концерт).
В аутриче же главное – это именно получить ответ от человека.
Сервисы для аутрича отслеживают число ответов, нормальным считается от 5 до 20% ответов.
Высокая доставляемость
Многие почтовые сервисы научились отправлять массовые маркетинговые рассылки в специальную папку "рассылки". Если же письмо отсылается не массово, и с высокой персонализацией, то оно, как правило, окажется во "входящих", и получатель его заметит.
Отправка цепочки писем
Как правило, на первое письмо отвечают около 5% получателей. Но если вам необходимо получить ответ от адресата, то вы напишете еще раз. Именно этот процесс наш севис и автоматизирует. Вы можете создать цепочку из нескольких писем, каждое из которых подразумевает ответ получателя, и сервис будет отсылать, например, по письму через день, пока не получит ответ. Таким образом, по нашему опыту, можно повысить число ответов с 5-10 до 15-25%.
Отличия от ручной рассылки
Отправить 100 писем в день – не так уж и сложно для работоспособного менеджера. Проблема состоит в том, что не так просто измерить результат – надо же считать число ответов по всем менеджерам, делать выводы. А если учесть, что тем, кто не ответил, надо отправить повторное письмо –системные продажи с помощью ручной рассылки становятся головной болью.
Письма отсылаются через личный аккаунт сотрудника
Массовые email рассылки делаются через специальные сервисы, которые с одного IP адреса могут слать миллионы писем.
Кроме того, такие рассылки обязаны помечаться специальным заголовоком внутри письма (Precedence: Bulk), который видят почтовые клиенты, и все письма должны снабжаться ссылкой для отписки.
Из-за этого через сервисы массовой рассылки сложно отослать массово письмо, которое выглядит персональным, а рассылки попадают в "спам" или в специальную папку с рассылками, в которую заглядывают нечасто.
При рассылке через аккаунт сотрудника письмо выглядит точно так же, как если бы письмо отослал живой человек, что повышает открываемость писем.
Кроме того, такие рассылки обязаны помечаться специальным заголовоком внутри письма (Precedence: Bulk), который видят почтовые клиенты, и все письма должны снабжаться ссылкой для отписки.
Из-за этого через сервисы массовой рассылки сложно отослать массово письмо, которое выглядит персональным, а рассылки попадают в "спам" или в специальную папку с рассылками, в которую заглядывают нечасто.
При рассылке через аккаунт сотрудника письмо выглядит точно так же, как если бы письмо отослал живой человек, что повышает открываемость писем.
Метрики и бенчмарки email рассылок
Основная метрика – процент ответов (reply rate). Нормальным считается от 5 до 20% ответов на цепочку из 5 писем. Чем больше ответов, тем лучше.
Также можно отслеживать процент открытий письма (open rate). Как и при массовой рассылке, из-за технических особенностей считать этот показатель точно невозможно, но он помогает снизить неопределенность и понять, почему на письма мало отвечают – то ли не читают письмо (надо работать с заголовком письма), то ли читают, но отвечать не хотят (надо менять тело письма). Считается хорошим, если письма открывают более 25% получателей.
Очень важной метрикой является % недоставок, или bounce rate. Как и в случае с Почтой России, если письмо невозможно доставить по адресу, оно придёт обратно.
В случае электронной переписки письмо вернется обратно, если адреса не существует, или почтовый ящик переполнен. Если вы получаете большое число отказов – более 5% – то ваша база является некачественной, а почтовый провайдер может сделать вывод, что вы отправляете спам, и временно рассылку.
Также можно отслеживать процент открытий письма (open rate). Как и при массовой рассылке, из-за технических особенностей считать этот показатель точно невозможно, но он помогает снизить неопределенность и понять, почему на письма мало отвечают – то ли не читают письмо (надо работать с заголовком письма), то ли читают, но отвечать не хотят (надо менять тело письма). Считается хорошим, если письма открывают более 25% получателей.
Очень важной метрикой является % недоставок, или bounce rate. Как и в случае с Почтой России, если письмо невозможно доставить по адресу, оно придёт обратно.
В случае электронной переписки письмо вернется обратно, если адреса не существует, или почтовый ящик переполнен. Если вы получаете большое число отказов – более 5% – то ваша база является некачественной, а почтовый провайдер может сделать вывод, что вы отправляете спам, и временно рассылку.
Как не попасть в спам
Несмотря на то, что при отсылке 100 писем в день на аккаунт формально правила соблюдаются, почтовые сервисы могут на основании своих алгоритмов заблокировать вам отправку писем. Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно соблюдать следующие правила:
- Рассылать с «прогретого» аккаунта, то есть с аккаунта, с которого уже велась переписка. Как правило, достаточно в течение 3 дней попереписываться с коллегами, получить ответы на свои письма, чтобы выполнить это условие.
- Письма должны быть персонализированными, т.е. должны отличаться. В нашем сервисе это можно сделать, подставив переменную из базы в письмо.
- Надо останавливать цепочку при получении ответа или баунсов. В нашем сервисе это делается автоматически.
- Желательно начинать рассылку с небольшого числа писем, по 10-15 в день
- Надо следить за % недоставок
- Чистить базу от некорректных адресов – тут поможет mailvalidator.ru
- Писать такие письма, чтобы на них отвечали – если на ваши письма отвечают, то почтовые сервисы понимают, что это скорее всего не спам
- Собирать качественную базу
Для чего используется email аутрич
Кроме очевидной вещи – продаж – аутрич используется для
Вкратце, использовать аутрич имеет смысл везде, где важно, чтобы каждый получатель прочитал сообщение и ответил.
- Поисковой оптимизации – а именно, для размещения ссылок на сайтах схожей тематики
- Закупок – для рассылки с целью получить предложения от списка поставщиков
- Допродаж своим клиентам
- Поиска сотрудников
- Поиска партнёров
Вкратце, использовать аутрич имеет смысл везде, где важно, чтобы каждый получатель прочитал сообщение и ответил.
Пример – продажа гранитных блоков и плит
Один наш клиент из Карелии продаёт гранит. Гранит покупают компании, которые делают памятники. Некоторые компании покупают гранит блоками, и пилят заготовки сами, а некоторые – покупают готовые заготовки и только на носят на них гравировку.
Мы собрали базу компаний, которые продают памятники и предлагают ритуальные услуги, и послали такую цепочку из трёх писем. В конце каждого письма была подпись с именем отправителя, должностью – менеджер по продажам и ссылка на сайта.
Мы собрали базу компаний, которые продают памятники и предлагают ритуальные услуги, и послали такую цепочку из трёх писем. В конце каждого письма была подпись с именем отправителя, должностью – менеджер по продажам и ссылка на сайта.
Письмо №1
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, вы памятники сами из блоков делаете, или покупаете готовые?
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, вы памятники сами из блоков делаете, или покупаете готовые?
Письмо №2
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается закупкой камня?
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается закупкой камня?
Письмо №3
Здравствуйте, писал вам недавно, не получил ответа. Вы работаете?
Скажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается закупкой камня?
Здравствуйте, писал вам недавно, не получил ответа. Вы работаете?
Скажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается закупкой камня?
На это письмо было получено 52% ответов.