>
Как правильно писать письма
Самое главное — не пишите рекламные письма. Пишите письмо — предложение о взаимовыгодном партнерстве. Даже если вы продаете товар — расскажите, почему именно он может быть полезен потенциальному клиенту. Письмо должно выглядеть как написанное живым человеком. Должно быть коротким и заканчиваться вопросом. Письмо должно быть персонализированным.
Тема письма
- Это первое, что видит человек в списке писем, поэтому тема сильно влияет на открываемость писем. Ваше письмо должно отличаться от сотни писем в почтовом ящике и быть заметным.
- По теме получатель должен понять, что это письмо не является рассылкой и что на письмо надо ответить. В идеале тема должна быть персонализированной, — например, содержать имя сотрудника или название компании.
{{Имя}}, как насчёт созвона на следующей неделе?
Как письмо будет выглядеть в почтовом ящике получателя:
Имя отправителя
Имя отправителя тоже видно в списке входящих писем. Важно, чтобы это было имя и фамилия, а не просто название вашей организации.
Как вариант, можно использовать комбинацию имени и компании, — например, «Марина из Respondo».
Как вариант, можно использовать комбинацию имени и компании, — например, «Марина из Respondo».
Адрес отправителя
Когда человек открывает письмо, то, кроме имени отправителя, видит его почтовый адрес. Поэтому важно, чтобы адрес соответствовал имени отправителя, — например, marina@company.ru, а не rassylka@company.ru.
Имя и адрес отправителя настраиваются во время настройки почтового ящика.
Так как цепочка у нас состоит из нескольких писем, разберем рекомендации к каждому.
Имя и адрес отправителя настраиваются во время настройки почтового ящика.
Так как цепочка у нас состоит из нескольких писем, разберем рекомендации к каждому.
Персонализация
Общим и для темы, и для текста письма является персонализация.
Персонализация — это не только подстановка полей, как в примерах выше. Это еще и написание совершенно отдельных писем для разных сегментов.
Например, IT компаниям пишем про примеры работы с IT компаниями, общепиту — что уже работаем с другим общепитом, и так далее.
Персонализация — это не только подстановка полей, как в примерах выше. Это еще и написание совершенно отдельных писем для разных сегментов.
Например, IT компаниям пишем про примеры работы с IT компаниями, общепиту — что уже работаем с другим общепитом, и так далее.
Тексты писем
Первое письмо
- Если пишете не на общую почту — старайтесь обращаться по имени (нужно просто подставить соответствующий тег — имя подтянется в письмо автоматически и далее будет разным для каждого получателя).
- Если пишете на общую почту и вам нужен конкретный сотрудник, попросите передать письмо ответственному сотруднику.
- Кратко сформулируйте ваше предложение, которое скажет о том, почему вы считаете, что клиенту будет интересен ваш продукт/услуга.
- Постарайтесь завершить рассылку вопросом, чтобы была возможность продолжить диалог.
Например:
«Вам будет удобно созвониться, чтобы я рассказал подробнее?»
«Скажите, пожалуйста, как часто вы сталкиваетесь с подобным вопросом в компании?»
«Подскажите, к кому в вашей компании можно обратиться с подобным вопросом?»
В автоподпись обязательно добавьте адрес вашего сайта и контакты, по которым с вами можно связаться. Бывают случаи, что клиенты не отвечают на письмо, а пишут сразу в мессенджер или звонят по телефону. Укажите в автоподписи свою должность, чтобы получатели понимали, с кем они общаются и какие вопросы вы потенциально можете закрывать.
Автоподпись настраивается во время настройки почты для отправки, после подключения к Respondo. Лучше сразу заполните все поля качественно.
Второе письмо
- В начале письма напомните о том, что ранее уже писали по этому вопросу, кратко сформулируйте суть прошлого предложения: «Здравствуйте! Это Татьяна, писала вам ранее (2 дня назад) по поводу разработки сайта на новом конструкторе в сжатые сроки».
- И предложите что-то новое. Возможно, клиента заинтересует ваша услуга. Или клиенту будет интересна акция, которая сейчас проходит: «Хотела сказать, что до конца мая у нас действует специальное предложение для компаний из сегмента ретейл"/"Возможно, вас также заинтересует разработка мобильного приложения? Мы делаем приложения под ключ на собственном шаблоне, что позволяет значительно сократить время и бюджет на разработку».
Третье письмо
Также напомните, что ранее уже писали с предложением. Часто это срабатывает:
Также напомните, что ранее уже писали с предложением. Часто это срабатывает:
Ответ:
Главное, помните: вы общаетесь с живым человеком, не нужно использовать канцеляризмы, шаблонные фразы. Расскажите о своем предложении максимально просто и дружелюбно.
Избегайте агрессивного тона во втором или третьем сообщении, так лучше не делать:
«Почему-то писали вам ранее, но никто не ответил»
«Ждем ответа на предыдущее письмо».
Надеемся, что данные рекомендации помогут вам создать письма, на которые будут отвечать!
Избегайте агрессивного тона во втором или третьем сообщении, так лучше не делать:
«Почему-то писали вам ранее, но никто не ответил»
«Ждем ответа на предыдущее письмо».
Надеемся, что данные рекомендации помогут вам создать письма, на которые будут отвечать!