Как обрабатывать ответы?

Обработка ответов позволяет анализировать реакцию получателей на отправленные письма и улучшать эффективность email-маркетинга.

В нашем сервисе вы можете просматривать и обрабатывать ответы двумя способами:

• В самой кампании: Раздел «Ответы» в каждой кампании показывает только те ответы, которые поступили на письма, отправленные в рамках этой конкретной кампании. Это удобно для анализа результатов конкретной рассылки.
• В общем списке ответов: В меню слева, в разделе «Ответы», отображаются все полученные ответы из всех ваших кампаний. Это позволяет получить полную картину взаимодействия с вашей аудиторией за весь период использования сервиса.

Важно отметить, что наличие ответа от контакта означает завершение рассылки для этого контакта.

Для удобства обработки ответов мы предлагаем три варианта:

• Это автоответ: Если ответ автоматический (например, уведомление о доставке или из почтового сервиса), нажмите эту кнопку. Ответ будет удален из общей статистики, и рассылка для этого контакта продолжится, чтобы получить ответ от человека.
• Неинтересно: Если контакт прямо указал на отсутствие интереса к сотрудничеству, отметьте этот ответ. Он останется в общей статистике ответов (столбец «С ответом» в дашборде), но не будет влиять на другие показатели.
• Интересно: Нажмите эту кнопку, если в ответе предоставили контактные данные, есть запрос на коммерческое предложение, презентацию, дополнительные данные, проявлен интерес к вашему предложению или есть намек на потенциальную заинтересованность в будущем. Этот ответ будет учтен как в общей статистике (столбец «С ответом» в дашборде) так и в статистике интересных ответов (столбец «Интересно» в дашборде).

Также при нажатии на кнопки "Интересно", "Неинтересно" - ответы попадают в архив.

Статистика ответов в дашборде:
Обработка ответов напрямую влияет на статистику, отображаемую в пункте «Дашборд» в меню слева. Количество интересных ответов отслеживается в отдельном столбце, давая вам четкое представление о потенциальных клиентах. Ответы, помеченные как “Неинтересно”, остаются в общей статистике «С ответом». Ответы, помеченные как “Автоответ”, исключаются из статистики.

Интеграция с CRM:
Если у вас настроена интеграция с CRM-системой, тогда есть несколько вариантов: все ответы будут автоматически переданы в вашу CRM, или же вы можете сделать так, что в CRM будут передаваться только ответы помеченные как “Интересно”, что позволит вам эффективно управлять лидами и взаимодействием с клиентами.