Как написать холодное письмо в B2B: конструктор с примерами

Холодная email-рассылка в B2B до сих пор работает. Но только если вы понимаете, как написать холодное письмо, а не отправляете рекламный текст в надежде на чудо. В этой статье разбираем, как писать холодные письма так, чтобы их открывали, читали и отвечали, а не отправляли в спам. Покажем рабочую структуру холодного письма в B2B, разберём шаблоны для разных сценариев (продажи, партнёрства, реактивация, мероприятия) и покажем примеры холодных писем, которые можно адаптировать под свой продукт. Без магии и «уникальных офферов» на пол экрана — только нормальные деловые письма, собранные по понятной схеме.

Этот материал будет полезен, если вы:

• занимаетесь B2B-продажами и хотите понять, как писать холодные письма клиентам, на которые отвечают;
• запускаете или планируете холодную email-рассылку по базе потенциальных клиентов;
• отвечаете за лидогенерацию в B2B и хотите получать диалоги с ЛПР, а не просто отправленные письма;
• работаете в SaaS, услугах или сложных B2B-продуктах с длинным циклом сделки;
• хотите разобраться, как писать письма системно, а не методом проб и ошибок;
• уже пробовали холодные письма клиентам, но не понимаете, почему они не дают ответов.

Если ваша задача — не просто отправить письмо, а выстроить рабочий аутрич и получать ответы от потенциальных клиентов, дальше будет максимально практично.

Что такое холодное письмо и чем оно отличается от спама

Холодное письмо — это первое касание с человеком, который вас не знает и не ждал. Вы пишете потенциальному клиенту или партнёру, предполагая, что у него может быть задача, с которой вы уже сталкивались. Важно именно «предполагая», а не утверждая. Спам рассылают массово — по тысячам адресов за раз неизвестным людям, предлагают чаще всего не нужный человеку продукт.

Холодные письма отправляют не с целью продать, их главная задача — получить ответ от ЛПР и выйти на диалог. Они не рекламируют, не предлагают акции, не рассказывают о «самом лучшем» продукте.

Определение, цели и сценарии холодных писем

Если упростить, холодное письмо в B2B — это попытка начать разговор, а не закрыть сделку. Цель холодного письма всегда одна — получить ответ. Не встречу, не сделку и не «давайте созвонимся на час». Ответ, который покажет, актуальна ли тема и стоит ли идти дальше. В B2B холодная email-рассылка — это инструмент входа в разговор, а не способ закрыть продажу в первом касании.

Основные сценарии холодных писем в B2B:

• Продажи и лидогенерация. Самый распространённый вариант. Нужно выйти на ЛПР, проверить интерес к решению и понять, есть ли у компании задача сейчас или в ближайшее время.
• Поиск партнёрств. Холодные письма хорошо работают, когда важно начать диалог без давления. Например, обсудить совместные проекты, интеграции или обмен клиентами.
• Реактивация старых контактов. База есть, но с людьми давно не общались. Холодное письмо помогает аккуратно напомнить о себе и проверить, не изменился ли контекст.
• Найм и точечный поиск специалистов. Особенно актуально в нишах, где нужных кандидатов сложно найти через стандартные каналы. Письмо здесь работает как личное обращение, а не вакансия «в лоб».

Во всех этих сценариях цель одна — получить ответ. Холодное письмо не обязано сразу приводить к сделке, если вы получили реакцию и продолжили разговор, оно уже выполнило свою задачу.

Почему холодные письма считают спамом

Миф о том, что все холодные письма — это спам, появился не на пустом месте. Большая часть негатива связана не с самим форматом, а с тем, как именно пишут такие письма.

Первая причина — отсутствие контекста. Когда письмо начинается с абстрактного «мы компания, которая помогает всем», у получателя нет ощущения, что ему вообще стоило это открывать.

Второй момент — агрессивный тон. Попытка продать что-либо, назначить созвон, прислать презентацию или коммерческое предложение в первом письме воспринимается как давление, а не как деловой диалог.

Третья проблема — массовость без персонализации. Когда письма клиентам выглядят одинаково и не учитывают профиль компании, их быстро начинают воспринимать как рассылку. Даже если формально это не спам, по ощущению разницы уже нет.

Как не навредить репутации холодными рассылками

Хорошее холодное письмо всегда оставляет человеку пространство для выбора. В нём нет давления, ультиматумов и скрытых манипуляций. Вы даёте понять, зачем пишете, почему обратились именно к этому адресату и что будет дальше, если тема неактуальна.

Простое правило «не навреди» в холодных письмах звучит так: если человеку неудобно, непонятно или неинтересно, он должен иметь возможность легко выйти из диалога. Именно поэтому в корректных холодных письмах часто используют мягкие формулировки, право на отказ и аккуратное закрытие треда.

Когда письмо выглядит как нормальное человеческое сообщение, а не как рекламный текст, к нему относятся совсем иначе. И тогда письма перестают быть «спамом» и начинают работать как инструмент делового общения.

Конструктор холодного письма: из чего оно вообще состоит

Если отбросить всю магию, любое рабочее письмо в B2B состоит из одних и тех же кирпичиков:

1. Контекст — зачем вы человеку пишете.
2. Релевантность — почему это может быть ему полезно.
3. Ценность — что предлагаете обсудить, зачем это нужно ЛПР, как это повысит его KPI.
4. Доказательство — почему вам можно доверять.
5. Снижение трения — что вы не будете «продавить до сделки».
6. Один понятный CTA.
7. Подпись, по которой видно, что вы живой.

Когда вы понимаете, как устроены эти блоки, как написать холодное письмо перестаёт быть загадкой. Ниже разберём каждый блок и дадим варианты формулировок под разные случаи.

Как быстро написать рабочее холодное письмо с помощью ИИ

Мы в Respondo разработали ИИ, который напишет письма за вас и придумает цепочки рассылок под любую задачу и целевую аудиторию. Так что вы можете проанализировать и улучшить ваши письма или полностью отдать задачу умному помощнику.

Программу обучали на опыте самых эффективных рассылок, поэтому он сразу учитываешь ваши задачи, ЦА, продукт и пишет самые конверсионные письма. За все время работы ИИ обработал и создал тысячи писем, которые показали отличные результаты открываемости.

ИИ-генератор холодных писем под разные задачи

Заходите на Respondo, создаете новый проект, а дальше подключаете ИИ:

1. Выбираете цель рассылки: продажа, поиск партнеров, приглашение журналистов на мероприятие и так далее (больше 15 сценариев).
2. ИИ уточняет детали о вашем бизнесе и задачам, а потом создает цепочку рассылки и тексты писем.
3. Проверяете, вносите правки и загружаете отредактированный тексты обратно в программу.

Весь процесс занимает меньше 20 минут от начала и до готового письма. Ну а если вы хотите написать письмо сами, читайте дальше.

Вот такое письмо создал нам ИИ за 2 минуты

1. Контекст: кто вы и почему пишете именно этому человеку

Первая мысль, которая возникает у получателя: «Ты кто вообще и откуда у тебя мой email?» Контекстом вы быстро и аккуратно снимаете этот вопрос. Одного предложения обычно хватает.

Плохой вариант: «Мы динамично развивающаяся компания, оказывающая широкий спектр услуг…» — это сразу в корзину.

Нормальный человеческий вариант: «Пишу вам как руководителю отдела маркетинга в компании, которая активно работает в B2B.»

Контекст не должен превращаться в мини-презентацию. Чем проще и точнее формулировка, тем лучше.

Таблица вариантов контекста:

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Продажа услуги	Показать, что вы понимаете роль и компанию	«Пишу вам как руководителю разработки в команде, которая выводит новый SaaS-продукт на рынок.»
Партнёрство	Обозначить точку пересечения	«Обратил внимание, что вы тоже работаете с B2B-клиентами в финтехе.»
Реактивация	Напомнить о прошлом контакте	«Мы с вами обсуждали автоматизацию обучения прошлой весной, решил аккуратно вернуться к теме.»
Приглашение на мероприятие	Объяснить, почему вы зовёте именно его	«Пишу вам как директору по продажам — планируем небольшую встречу для B2B-команд вашего масштаба.»

2. Релевантность: какая у человека может быть задача

Дальше нужно показать, что вы не просто нашли email в базе, а хотя бы примерно понимаете его реальность. Здесь важно не придумывать за человека, а мягко обозначить типовую ситуацию.

Плохо: «У вас наверняка ужасный бардак в обучении сотрудников, и мы знаем, как это исправить.»

Лучше: «На таком этапе роста у многих компаний появляется вопрос, как масштабировать обучение без перегрузки команды.»

Таблица вариантов релевантности:

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Продажа услуги	Показать, что понимаете возможную боль	«У компаний с распределённой командой часто возникает вопрос с онбордингом новых сотрудников.»
Партнёрство	Обозначить общий интерес	«У сервисов с похожей аудиторией обычно есть смысл смотреть в сторону партнёрств.»
Реактивация	Объяснить, почему пишете снова	«Тогда тема была не в приоритете, сейчас у многих она возвращается из-за роста нагрузки на команду.»
Приглашение на мероприятие	Подсветить ценность встречи	«Видим, что многие руководители продаж сейчас ищут новые источники лидов, вокруг этого и строим обсуждение.»

3. Ценность: о чём вы предлагаете поговорить

Здесь многие ломают текст. Вместо одного понятного предложения начинают писать текст холодного письма на полстраницы: список услуг, технологии, фреймворки и прочий шум.

Важно: Не пишите про свой продукт, пишите о KPI ваших ЛПР — то есть, как правило, о том, за что он или она получит премию.. На этих KPI выстраиваем структуру цепочки писем, в каждом письме показываем новую выгоду для собеседника.

Примеры:

• «Хотел предложить обсудить, как можно сократить время онбординга для новых сотрудников.»
• «Хотел узнать, есть ли потребность в снижении цены за лид»

Таблица с KPI некоторых ролей (для нужной вам роли можно их нагуглить)

Роль	Ключевые KPI	Что предложить в письме
Директор по продажам	Выручка, конверсия воронки, средний чек, выполнение плана	«Наши клиенты сократили цикл сделки на 30%», «Увеличим конверсию из лида в сделку»
Руководитель маркетинга	Стоимость лида (CPL), количество MQL, ROI рекламных кампаний	«Снизим стоимость привлечения лида в 2 раза», «+40% заявок с того же бюджета»
HR-директор	Время закрытия вакансии, текучесть, стоимость найма	«Закроете позиции на 3 недели быстрее», «Снизите текучку для ценных сотрудников»
Финансовый директор	Операционные расходы, cash flow, точность прогнозов	«Сэкономите 2 млн ₽/год на аренде офиса за счет гибридной работы», «Автоматизируем сверку — минус 20 часов в месяц»
IT-директор	Uptime, время на рутинные задачи, стоимость владения системами	«99,9% доступности сервисов», «Освободите команду от ручного деплоя»

Главный принцип: пишите не про свой продукт, а про метрику, которую человек защищает перед руководством.

Таблица вариантов для других сценариев (не продаж):

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Продажа услуги	Сформулировать предмет разговора	«Хотел предложить обсудить формат обучающих материалов, которые разгрузят ваших экспертов.»
Партнёрство	Обозначить точку возможной выгоды	«Вижу потенциал в совместных спецпроектах для вашей и нашей аудитории, хотел бы обсудить идеи.»
Реактивация	Уточнить, актуальна ли тема	«Хочу понять, осталась ли тема автоматизации обучения в фокусе или её стоит отложить.»
Приглашение на мероприятие	Сказать, что человек получит	«Будем разбирать реальные кейсы по холодным email-рассылкам в B2B, думаю, вам может быть полезно.»

4. Доказательство: почему вам можно верить

Короткое социальное доказательство важно, чтобы письмо не выглядело как письмо ноунейма «из интернета». Но это не раздел «о компании», и не портянка с логотипами клиентов.

Достаточно одной фразы: кому помогали, в какой нише, с какой задачей:

• «Сейчас делаем похожие проекты для B2B-компаний из IT и промышленности.»
• «Работали с сервисами, которые выходили на рынок Европы и искали новый канал лидогенерации.»

Таблица формулировок:

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Продажа услуги	Поднять доверие	«Сейчас ведём проекты для нескольких SaaS-компаний с командой 50–200 человек.»
Партнёрство	Показать, что вы «из своей песочницы»	«Уже делали партнёрские рассылки с сервисами из EdTech и HR-теха.»
Реактивация	Напомнить общий контекст	«Тогда мы как раз обсуждали формат видеоинструкций для вашей платформы.»
Приглашение	Уточнить уровень	«На встрече будут команды, которые уже пробуют холодные письма для B2B-продаж.»

5. Снижение трения: показать, что вы не будете «продавливать»

Это маленький, но очень важный блок. Он показывает, что вы адекватны и уважаете время собеседника. Это может быть одна фраза про то, что никаких обязательств нет, и что ок, если тема неактуальна. Например:

• «Если сейчас не время, просто дайте знать — не буду отвлекать.»
• «Не продаю в этом письме, хочу сначала понять, есть ли вообще смысл обсуждать.»

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Универсально	Снять напряжение	«Если тема неактуальна, просто напишите об этом, я закрою тред.»
Продажа	Показать отсутствие давления	«Не буду навязывать созвон, если задача решена или в планах нет изменений.»
Партнёрство	Уточнить формат	«Речь именно про обмен идеями, без обязательств и навязчивых предложений.»
Реактивация	Корректно вернуться	«Если подход поменялся и к теме точно не вернётесь, тоже ок — пойму и не буду писать дальше.»

6. Один понятный CTA

Самая частая ошибка в холодных письмах клиентам — три призыва к действию в одном письме: «посмотрите кейс», «ответьте на опрос» и «давайте созвонимся на час». В итоге человек не делает ничего.

В хорошем письме всегда один CTA — один вопрос, на который человек сможет ответить:

• «Имеет ли смысл обсудить это в формате короткого звонка?»
• «Актуально ли вам сейчас вообще обсуждать тему обучения?»
• «Могу прислать пару кейсов, если будет интересно посмотреть формат?»

Таблица CTA:

Сценарий	Задача блока	Пример формулировки
Продажа	Получить простой ответ	«Актуально ли вам сейчас обсуждать поиск новых B2B-клиентов через холодные email-рассылки?»
Партнёрство	Проверить интерес	«Интересно ли вам в принципе смотреть на партнёрства в этом направлении?»
Реактивация	Зафиксировать статус	«Есть ли смысл вернуться к теме сейчас или лучше отложить?»
Приглашение	Получить действие	«Могу прислать подробности и программу встречи, если вам интересно участие?»

7. Подпись и проверяемость

Подпись — это не просто вежливость. Подпись дает понять, что за письмом стоит реальный человек, с которым можно пообщаться. Что надо указать:

• имя и фамилия;
• должность;
• компания.

Иван Петров сооснователь агентства обучения ООО «Ромашка»

Также в подписи можно оставить контакты: телеграм, телефон — часть потенциальных клиентов будут писать туда.

Чем меньше пафоса в подписи, тем лучше. Главное, чтобы по ней было понятно, что за человек пишет письмо потенциальному клиенту.

Кстати, в конструкторе писем Respondo можно сделать автоматическую подставновку подписи менеджера в зависимости от адреса отправителя. Очень удобно, когда у вас большая команда менеджеров, которые обрабатывают заявки.

Добавляем автоматическую подпись в письмо

В итоге, когда вы собираете письмо из этих блоков, как писать холодные письма перестаёт быть болезненным вопросом. У вас есть чёткая структура, к которой можно прикручивать любые примеры, от продаж услуг до приглашений на мероприятия. Дальше уже включаются фоллоуапы, метрики и тесты — про них у нас отдельный блок.

Тема письма и первое впечатление: как сделать, чтобы письмо вообще открыли

Прежде чем кто-то увидит ваш гениальный текст холодного письма, он увидит три вещи: имя отправителя, тему и первые пару строк в превью. Если здесь промах, дальше можно не стараться.

Поэтому, если вы хотите привлечь внимание потенциального клиента, начните не с содержания письма, а с его темы. В B2B это особенно заметно: ЛПР открывает почту, видит «коммерческое предложение», «уникальное решение» и просто проматывает.

Хорошая холодная тема письма выглядит как нормальный рабочий вопрос, а не как баннер.

Принципы хорошей темы холодного письма

Коротко:

• Кратко. 3–6 слов обычно хватает. Чем длиннее тема, тем меньше шанс, что её дочитают.
• По делу. Тема должна хотя бы примерно намекать, о чём речь.
• Без рекламы. Никаких «уникальных», «выгодных», «лучших решений на рынке».
• Без крика. Заглавные буквы, восклицательные знаки и «срочно» — сразу в корзину.
• Без обмана. Не маскировать продажу под «важное письмо от бухгалтерии». Также не советуем писать Re: в теме, маскируясь под ответ, некоторых людей такой обман просто выводит из себя.

Хороший фильтр: прочитайте холодную тему письма вслух. Если это звучит как нормальное рабочее сообщение, а не как рассылка — вы на правильном пути.

Вот так выглядит рабочая почта у большинства людей. Очевидно рекламные сообщения даже от реальных людей просто пропустят

Если вы пишете конкретному ЛПР, лучше всего упоминать его имя в теме. Это сразу показывает человеку, что письмо не спам, и отлично выделяется на фоне рекламных рассылок в почте.

Персонализацию надо использовать не только в теме письма, но и в основном тексте. Чем лучше письмо персонализировано, тем меньше шансов попасть в спам и больше — получить ответ. Поэтому важно использовать в письме переменные:

• имя или фамилия адресата,
• название компании,
• количество сотрудников,
• выручка.

Кстати, у нас в Respondo есть специальная функция для персонализации писем. Система автоматически генерирует не только персонализированный текст, но и заголовок — а это значительно повышает доставляемость и открываемость писем.

Персонализация B2B-писем

Темы под разные B2B-сценарии

Один из частых запросов — живые темы и примеры холодных писем под разные задачи. Ниже — базовый набор, который можно адаптировать под любую нишу.

1. Продажа продукта или услуги

Задача темы — не продать, а обозначить предмет разговора. Варианты:

• «Вопрос по обучению сотрудников»
• «Коротко по онбордингу команды»
• «Вопрос по партнёрам в B2B»
• «По автоматизации отчётов»
• «Короткий вопрос по вашей CRM»

Такие темы спокойно читаются в почтовом ящике и не выглядят как рекламная рассылка для «всех подряд».

2. Партнёрства и совместные проекты

Здесь важно сразу показать, что вы не хотите что-то «впарить».

Варианты:

• «По возможному партнёрству»
• «Идея совместного проекта»
• «Коротко по сотрудничеству»
• «Вопрос по вашему направлению [ ]»
• «Задумка для клиентов в [отрасли]»

3. Реактивация старых контактов

Для реактивации задача темы — напомнить контекст, а не делать вид, что вы пишете впервые.

Варианты:

• «Возвращаюсь к нашему диалогу на тему [ ]»
• «Коротко по прошлому обсуждению»
• «Проверяю актуальность темы» «Продолжение разговора про [ ]»
• «Мы обсуждали [ ] — вернёмся?»

4. Приглашение на вебинар или мероприятие

Здесь лучше не маскировать приглашение под что-то ещё.

Варианты:

• «Приглашение на встречу для B2B-продаж»
• «Вебинар по холодным рассылкам»
• «Закрытая встреча для директоров по маркетингу»
• «Мероприятие для команд продаж»
• «Анонс небольшого митапа для [роли]»

Первая строка и превью: что видно до открытия письма

Даже если тема хорошая, человек видит ещё и первые 1–2 строки письма в превью. Это ваш второй шанс. Если там «Здравствуйте, меня зовут… и наша компания…» или «Мы предлагаем широкий спектр услуг…» — шанс на открытие резко падает.

Лучше всего представляться лично, чтобы было понятно, что за письмом стоит не безликая компания, а конкретный человек. Кстати, у нас в Respondo можно добавить блок с именами отправителей, и имена и должности будут подставляться автоматически в зависимости от почты отправки.

Хорошая первая строка сразу даёт опору:

• отсылка к контексту: «Пишу вам как руководителю отдела маркетинга в B2B-компании…»
• намёк на задачу: «Вижу, что вы сейчас активно расширяете команду продаж…»
• аккуратная гипотеза: «Часто на таком этапе роста возникает вопрос с онбордингом новых сотрудников.»

Если вы хотите, чтобы ваши письма для потенциальных клиентов открывались чаще, достаточно заменить первые две фразы «про себя любимого» на пару строк про реальность адресата.

Формат холодного письма: длина, структура и CTA

Оптимальный формат холодного письма в B2B — короткий и аккуратный. В большинстве случаев это:

• 4–7 строк текста
• короткие абзацы, по одной мысли
• один CTA и только один

Письмо должно читаться за полминуты. Если текст выглядит как «простыня», его просто не дочитывают.

Важно: одно письмо должно содержать только одну главную мысль, один продукт, одну идею или кейс!

Когда давать ссылки и кейсы

Ссылки, кейсы и вложения в первом письме чаще всего мешают. Они утяжеляют письмо и переводят его в рекламную плоскость. Лучше сначала начать диалог, а материалы присылать уже по запросу.

Кейсы можно добавлять со второго письма в цепочке, а вот ссылки лучше не использовать вовсе, пока ЛПР вам не ответит.

Как всё это выглядит в одном письме

Вот как может выглядеть полноценное холодное письмо для B2B-услуги по обучению:

Образец холодного письма

Холодное письмо потенциальному клиенту должно выглядеть как начало нормального делового диалога. Когда тема письма, первая строка и формат работают вместе, открываемость растёт, а письма перестают восприниматься как реклама.

Примеры холодных писем в B2B: как это выглядит в реальности

Теория — это хорошо, но обычно вопрос один: а как написать холодное письмо конкретному человеку вот сейчас?. Ниже несколько живых примеров холодных писем для разных сценариев. Это не «идеальные» тексты, а рабочие варианты, которые можно адаптировать под свой продукт. Хотите посмотреть реальные кейсы и примеры писем, которые уже сработали? Читайте кейсы!

Холодное письмо основателю SMB (услуги для B2B)

Сценарий: вы продаёте сервис или услугу для небольших B2B-компаний. Пишете основателю, который одновременно и стратег, и главный продажник, и иногда бухгалтер.

Логика: показать, что понимаете масштаб бизнеса, подсветить типичную задачу и аккуратно зайти с аутричем.

Пример холодного письма для собственника компании

Холодное письмо потенциальному клиенту, пример для основателя B2B-компании

Здесь письмо аккуратно проверяет гипотезу и оставляет человеку свободу выбора. Риск возникает, если начать обещать рост, деньги или быстрые результаты — такие письма основатели закрывают первыми.

Письмо директору по маркетингу

Директор по маркетингу получает много входящих писем, поэтому здесь важно сразу показать понимание его зоны ответственности. В письме стоит говорить языком каналов, диалогов и воронки, а не абстрактных преимуществ. CTA должен быть простым и профессиональным, без ощущения продажи.

Пример письма директору по маркетингу

Такое письмо показывает, что вы понимаете реальность маркетинга, а не просто предлагаете ещё один инструмент. Ошибка здесь — уходить в цифры, метрики и презентации уже в первом письме.

Письмо руководителю отдела продаж

Руководитель продаж смотрит на любое письмо через призму результата и загрузки команды. Поэтому письмо должно быть максимально прикладным и не звучать как маркетинговое предложение. Логика: говорить языком реальности продажников — лиды, источники, адекватность.

Пример холодного письма руководителю продаж

Почему это работает:

• вы не лезете обсуждать CRM, мотивацию и скрипты — только источник лидов;
• описываете понятный результат: «отдаём менеджерам отвечающих ЛПР»;
• CTA — простой вопрос, а не «давайте внедримся».

Enterprise-вход: письмо «к кому правильно обратиться»

При заходе в крупные компании письмо часто пишется не ЛПР, а секретарю который может помочь с навигацией. Здесь важно не продавать и не описывать продукт подробно. Цель — получить контакт нужного человека или подтверждение направления, поэтому четко описываем, кто и зачем нам нужен.

Enterprise-пример письма «к кому обратиться»

Такие письма хорошо работают именно за счёт простоты. Риск появляется, если пытаться в этом письме рассказать о продукте или назначить встречу.

Письмо с предложением партнёрства

Партнёрские письма должны выглядеть как приглашение к обсуждению идеи, а не как замаскированная продажа. Важно показать пересечение интересов и оставить пространство для диалога.

Пример письма с предложением партнёрства

Что здесь работает:

• вы не предлагаете «давайте обменяемся базами», а говорите про конкретный формат;
• показываете пересечение аудиторий;
• CTA — не «давайте сразу сделаем вебинар», а «интересен ли вообще формат».

Письмо для реактивации контакта

Реактивация работает лучше всего, когда письмо честно признаёт паузу и не делает вид, что общения не было. Такое письмо должно быть спокойным и уважительным.

Пример письма для реактивации лида

Здесь важно не давить и не делать вид, что отказа не было. Именно это чаще всего вызывает негатив.

Что точно не стоит делать в холодных письмах

Холодные письма перестают работать, когда в них появляются общие фразы про «динамично развивающуюся компанию», агрессивные предложения созвона в первом письме и сразу несколько CTA. Такие письма выглядят как реклама и почти всегда уходят без ответа.

Хорошее холодное письмо в B2B — это нормальное деловое сообщение. Его задача не продать услугу, а начать разговор и понять, есть ли смысл продолжать общение.

Не стоит писать слишком длинные письма, оптимальный формат — несколько строк.

Фоллоуапы, метрики и тестирование: как улучшать холодные письма

Даже хорошее холодное письмо редко срабатывает с первого касания. В B2B это нормально: человек занят, письмо увидел краем глаза, отложил, забыл. Часто ЛПР отвечает не на первое письмо, а на второй, третий или даже завершающий фоллоуап.

Поэтому, как правило, пишут не одно письмо, а цепочку из холодных писем, которые отправляются, пока не получен ответ.

Фоллоуапы: логика и варианты под разные сценарии

Фоллоуап — это повторное письмо в цепочке холодной рассылки, которое отправляют, если на первое сообщение не ответили. Хорошая цепочка холодных писем — это последовательность попыток подойти к теме с разных сторон, а не одно и то же письмо с надписью «дублирую».

Как компании выстроить цепочку писем, которая приносит лиды и контакты с ЛПР, читайте в нашем кейсе и инструкции по запуску .

Обычно работает 3–5 писем, каждое с разной логикой. В США маркетологи рекомендуют использовать до 8 писем. В России, по нашему опыту, на 4-е и последующие письма отвечают уже мало.

Есть два варианта цепочки писем. Первый — когда вы пишете лично ЛПР. Здесь мы идем от одного KPI к расширению темы: в письмах показываем кейсы, выгоду с разных сторон.

Цепочка B2B-рассылки для ЛПР

Второй вариант, когда вы пишете на общую почту и вам надо получить контакт нужного ЛПР. Такой сценарий встречается чаще всего, потому что большая часть адресов в базах — это общие адреса.

Здесь важно не говорить о продукте, не предлагать ваш проект, поскольку секретарь не принимает решение о покупке или даже созвоне. Его задача быстро рассортировать письма, а откровенную рекламу удалить.

Поэтому нам важно четко указать сотруднику, кого именно и зачем вы ищете. Поэтому мы перебираем потенциальных ЛПР и их KPI в цепочке — одно из них должно попасть в цель и дойти до нужного человека.

Цепочка B2B-рассылки на общую почту

Ниже — таблица с вариантами фоллоуапов под разные сценарии: продажи, партнёрство, реактивация и приглашение на мероприятие.

Тип фоллоуапа	Когда использовать	Что писать (пример формулировки)	Зачем это нужно / на что смотреть
Напоминание	2–4 рабочих дня после первого письма, если человек ничего не ответил	«Коллеги, добрый день. Аккуратно напоминаю о письме ниже про обучение сотрудников. Если тема сейчас не в приоритете, так и напишите, я спокойно закрою тред.»	Мягко проверяете, видел ли человек письмо и хочет ли он вообще диалог. Важно не давить и не писать «почему вы не отвечаете». Если после 1–2 напоминаний глухо — проблема в базе или первом письме.
Новый аргумент / ракурс	Когда на первое письмо не ответили или ответили нейтрально, и вам есть что добавить по сути	«Понимаю, что сейчас у всех плотный график, поэтому добавлю один штрих. У нескольких B2B-компаний с похожим размером команды мы сократили время выхода новых сотрудников на план за счёт нормального онбординга. Возможно, вам будет полезно хотя бы посмотреть, как это можно устроить у вас.»	Даёт ощущение, что вы не просто «дублируете», а приносите новую ценность. Главное — не повторять первое письмо другими словами, а реально добавлять новый смысл: цифру, наблюдение, контекст рынка.
Кейс / соцдоказ	Когда нужно повысить доверие и показать, что вы не теоретик	«Добавлю небольшой пример, чтобы было понятнее. Для компании с распределённой командой на 150 человек мы сделали онбординг, и время выхода новичков на план сократилось примерно на 25 %. Кейс на 1–2 минуты чтения, могу прислать, если будет интересно взглянуть на формат.»	Помогает снять скепсис и ответ «мы не верим в такие штуки». Важно не закидывать PDF на 40 страниц и не писать «уникальные результаты», а держаться ближе к реальности и формату «глядите, это уже работало у похожих ребят».
Альтернативный микро-CTA	Когда человек не спешит на созвон, но, возможно, готов сделать маленький шаг	«Если созваниваться сейчас неудобно, могу просто прислать краткий кейс и 3–4 варианта формата, без всяких презентаций. Напишите, пожалуйста, если это было бы полезно, а дальше сами решите, имеет ли смысл идти дальше.»	Даёт человеку «лестницу» вместо сразу «давайте демо на час». Часто именно такой микро-CTA спасает конверсию, когда люди морально не готовы к звонку, но готовы прочитать короткий материал или ответить на один вопрос.
Breakup («закрываю тред»)	Последний фоллоуап в цепочке, когда вы не хотите давить и бесконечно напоминать о себе	«Коллеги, это последнее письмо по этой теме, дальше отвлекать не буду. Понимаю, что сейчас у всех много задач, поэтому, если обучение и онбординг не в фокусе, просто проигнорируйте это письмо, я закрою тред. Если всё же есть смысл к этому вернуться, дайте знать в любом формате.»	Корректно ставит точку и снимает ощущение «они будут писать мне вечно». Парадоксально, но такие письма часто собирают ответы: люди наконец честно пишут «давайте потом» или «да, давайте поговорим». Главное — не звучать обиженно.

Хороший breakup-фоллоуап часто даёт ответы лучше, чем первые письма. Он снимает давление и даёт человеку простой повод ответить «да», «нет» или «позже».

Какие метрики считать и как понимать, что пошло не так

Просто «отправили N писем» — не метрика. Чтобы понять, работают ли ваши холодные письма клиентам, нужно смотреть хотя бы на три показателя и не пытаться сразу построить космическую BI-панель.

Основные метрики:

• Reply rate — сколько людей вообще ответили.
• Positive reply rate — сколько из ответов с интересом, а не «удалите меня из базы».
• Meeting rate — во сколько созвонов/встреч это превратилось.

Даже если вы отлично разобрались, как написать холодное письмо, без этих цифр всё будет ощущаться как «вроде кто-то отвечает, но непонятно, это успех или нет».

Вот удобная таблица, к которой можно возвращаться:

Метрика	Формула	Что показывает	Ориентиры (очень грубо)	Если всё плохо, что смотреть
Невалидные адреса	Количество недоставленных писем / общее количество отправленных писем	Сколько пользователей из купленной базы получили письма	Не более 5-7% баунсов (отлупов)	Качество купленной базы (лучше всего брать базы ЛПР на Контуре и РБК), проверить валидацию (есть функция прямо в `Respondo — надо прогнать базу через проверку)
Количество ответов	Кол-во ответов / кол-во доставленных писем × 100 %	Сколько людей вообще как-то отреагировали на холодную рассылку	10-20% ответов по холодной базе в B2B — нормальный рабочий диапазон	База (не тот сегмент, неверные роли); тема письма (выглядит как спам); первые 1–2 строки (слишком общие или рекламные)
Лиды	Кол-во живых ответов с интересом / кол-во всех доставленных × 100 %	Сколько ЛПР заинтересовались услугой и вышли на контакт (созвон, КП)	1–4 % заинтересованных лидов от всей базы	Оффер (не попали в задачу), подача ценности (слишком про вас, мало про клиента), CTA (сразу зовёте на часовой созвон)

Да, цифры очень усреднённые. В разных темах и чеках «нормально» будет означать разное. Но если reply rate стремится к нулю — дело явно не в том, что «рынок мёртв», а в базе или письмах

Важно также классифицировать ответы:

• «Интересно, давайте обсудим» — позитивный ответ.
• «Не сейчас, вернитесь позже» — условно позитивный, можно ставить в отложенные.
• «Вообще не наша тема / удалите мой адрес» — негативный.

Так вы увидите, где именно затык: вы пишете не туда, не то или не тем способом.

План экспериментов: что тестировать за 2–4 недели

Тестировать всё подряд — плохая идея. Хочется и тему проверить, и CTA, и длину, и оффер, и всё сразу. В итоге непонятно, что сработало, а что сломало конверсию.

Гораздо спокойнее относиться к тестам как к плану на 2–4 недели: от базового к частностям. Ниже — примерный каркас, который можно адаптировать под ваш объём и цикл продаж.

Пример плана экспериментов

Этап	На что смотрим	Что тестируем	Что меняем конкретно	Как интерпретировать
Шаг 1. Аудитория и база	Reply rate по текущим письмам	ICP и сегменты	Сужаем или меняем сегмент компаний, уточняем должности, убираем нерелевантные ниши	Если после смены сегмента reply rate растёт — проблема была не в том, как писать холодные письма, а в том, кому их отправляли
Шаг 2. Оффер и ценность	Positive reply rate	Формулировку ценности в письме	Переформулируем «что хотим обсудить»: меньше про себя, больше про задачу клиента, убираем «унікальные решения»	Если ответов стало больше и они конкретнее — попали в задачу; если нет, оффер всё ещё мимо
Шаг 3. Тема и первые строки	Открытия и reply rate	Тему письма и первую строку	Тестируем 2–3 варианта тем: более конкретные, без рекламных слов; меняем первую строку с «мы такие классные» на нормальный контекст	Если открываемость подросла, а ответов нет — проблема уже не в теме, а в сути письма
Шаг 4. CTA	Positive reply rate и meeting rate	Формулировку призыва к действию	Вместо «давайте демо на час» пробуем «актуальна ли вам тема в принципе?» или «могу прислать короткий кейс?»	Если positive reply rate вырос, но созвонов мало — менеджерам сложно двигать диалог дальше, надо смотреть обработку лидов
Шаг 5. Персонализация	Positive reply rate в лучшем сегменте	Уровень персонализации	Добавляем точные отсылки: продукт, недавний запуск, цитату, но только для узкой группы ключевых аккаунтов	Если конверсия в ответ в этом сегменте заметно выше — персонализация оправдывает затраты времени
Шаг 6. Фоллоуапы	Reply rate по цепочке	Кол-во и логику фоллоуапов	Меняем количество касаний (например, с 2 до 4), добавляем кейс, альтернативный CTA или корректный breakup	Если большая часть ответов приходит на фоллоуапы — хорошо, цепочка работает; если нет — надо заново пересмотреть оффер и сегмент

Важно: за один этап меняем одно крупное допущение. Не нужно одновременно переписывать тему, добавлять новый кейс и менять сегмент — вы не поймёте, что сыграло.

Итоги: как писать холодные письма, чтобы не было стыдно

Если всё упрощать до одного абзаца, то холодное письмо в B2B сводится к трём вещам:

1. Понимать, кому вы пишете и с какой задачей.
2. Строить письмо по понятной структуре, а не «как пойдёт».
3. Не бояться тестировать темы, офферы и фоллоуапы по чуть-чуть, а не переписывать всё с нуля.

Если вы дочитали до этого места, у вас уже есть рабочий набор: структура, примеры холодных писем, варианты фоллоуапов и базовый план тестов. Логичный следующий шаг — не откладывать это в папку «интересные статьи», а собрать свою первую цепочку и отправить её по аккуратно выбранной базе.

Чтобы не делать всё в Excel и ручном режиме, можно сразу настроить рассылку и фоллоуапы через сервис аутрича. В Respondo этим как раз и занимаемся: помогаем B2B-компаниям системно запускать холодные email-рассылки, а не «один раз попробовать».

Если хотите протестировать всё сами и аккуратно, без риска сжечь домены и испортить репутацию, у нас есть бесплатный тестовый режим: можно загрузить базу, собрать цепочку и посмотреть на первые цифры.

👉 Попробовать Respondo бесплатно

Если же хочется идти быстрее и без самостоятельных экспериментов, аутрич можно запускать под ключ вместе с командой Respondo — от сегментации базы до текстов и аналитики ответов.